Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz proste zasady dotyczące zwrotów oraz zgłaszania ewentualnych wad.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

• Jak dokonać zwrotu? Poinformuj nas o swojej decyzji mailowo: info@formatkiplexi.pl. Możesz skorzystać z gotowego wzoru: Link do Formularza lub za pomocą formularza zwrotu dostępnego pod linkiem: https://zwroty-shoper.pl/?shop=formatkiplexi.pl&id=019ed013-4d52-7758-b125-702bce3c421f&lang=pl_PL

• Adres do wysyłki: Grupa ALUPLEXI.PL Łukasz Grzesiak, Zabrzańska 111, 44-230 Czerwionka-Leszczyny.

• Warunki: Zwracany towar nie może nosić oznak użytkowania i powinien posiadać nienaruszoną folię ochronną. Do paczki musi zostać dołączony oryginał paragonu. Bez niego nie będziemy mogli poprawnie rozliczyć Twojego zwrotu.

• Koszty: Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.

Ważne – Produkty na wymiar: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na Twoje specjalne zamówienie (np. formatek dociętych na indywidualny wymiar).

Zakupy na firmę (Faktura VAT): Jeśli kupujesz u nas produkty w celach zawodowych (jako firma), prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny nie obowiązuje. W takich przypadkach nie mamy obowiązku przyjęcia zwrotu, chyba że umówimy się inaczej przed zakupem.

2. Reklamacje

Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – pomożemy Ci to naprawić.

• Zgłoszenie: Wyślij opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia na adres: info@formatkiplexi.pl. W treści podaj numer zamówienia.

• Czas rozpatrzenia: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj robimy to znacznie szybciej.

• Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze. Pamiętaj, że do dokonania zwrotu środków niezbędne jest odesłanie do nas oryginału paragonu w celu wystawienia korekty.

Pamiętaj: Jeśli paczka przyjedzie widocznie uszkodzona (pognieciony, rozerwany karton), zaznacz to przy odbiorze u kuriera lub w aplikacji InPost. To bardzo ułatwia nam walkę o odszkodowanie od przewoźnika!